安徽局举办省邮政业消费者申诉处理能力培训班

2019-05-08  

  为进一步提高全省邮政业消费者申诉处理能力,更好地维护邮政业消费者合法权益,近日,安徽省邮政管理局举办2019年全省邮政业消费者申诉处理能力培训班。各市局、各寄递企业负责人参加培训。

  此次培训邀请了国家邮政局邮政业消费者申诉中心和安徽大学法学院专家授课,分别围绕申诉处理情况和特点、申诉工作存在的问题难点、合同法与邮政法的区别、消费者权益保护法等内容进行了详细介绍和互动答疑。培训还解读了《关于完善邮政业消费者申诉受理与市场监管工作衔接和联动机制的实施意见》,对2019年一季度全省申诉情况进行了通报和分析,表彰了2018年申诉处理优秀单位及个人。

  培训要求,各单位一定要强化服务意识和责任意识,坚持问题导向,采取有效措施提升投、申诉工作水平,切实保障消费者合法权益。一是要提高认识,高度重视投、申诉工作;二是要直视问题,持续加强投、申诉工作的规范化建设;三是要加强协调,提升工作能力,及时有效处理消费者投诉。

  参训人员表示,此次培训内容丰富,指导性强。下一步将着重在提升申诉处理能力和水平上下功夫,以减少升级投诉、降低申诉率、提高消费者满意率为目标,确保行业平稳运行,寄递渠道安全畅通。

安徽省邮政管理局

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